Czy macie jakieś informacje na temat pracy w tej firmie? Jak wygląda atmosfera? Czy wynagrodzenie jest dobre? Czy są jakieś benefity? Jakie są warunki pracy? Z góry dzięki!
Zarządzanie serwisem rowerowym w sposób efektywny, zgodnie z założeniami firmy, zapewnienie optymalnej organizacji, koordynacja zespołu i dbałość o wskaźniki
Motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu - szkolenie, motywowanie i ocenianie wydajności pracowników;
Planowanie i organizacja pracy serwisu rowerowego - zapewnienie optymalnego wykorzystania czasu i zasobów, zapewnienie bezpieczeństwa i ergonomii pracy;
Rozliczanie i zarządzanie zapasami części i akcesoriów rowerowych wydanych serwisantom - kontrolowanie stanów magazynowych oraz dokumentacji wewnętrznej między serwisantami a magazynem
Optymalizacja procesów serwisowych - wdrażanie nowych rozwiązań, automatyzacja procesów serwisowych, eliminacja niepotrzebnych działań oraz zmniejszenie kosztów;
Wykonywanie napraw i konserwacja rowerów - diagnozowanie usterek, wykonywanie napraw, przeglądów i konserwacji rowerów;
Produkcja nowych rowerów;
Dbałość o porządek i właściwą organizację pracy w serwisie
Diagnozowanie oraz wykonywanie napraw i konserwacja rowerów zgodnie z założeniami i wytycznymi firmy;
Współpraca z innymi serwisantami rowerowymi, pomoc w trudniejszych naprawach
Produkcja nowych rowerów, demontaż rowerów;
Utrzymanie porządku i czystości w warsztacie w tym sprzętu i narzędzi, wykonywanie prac porządkowych, właściwą organizację pracy w serwisie zgodnie z zasadami BHP
Prowadzenie dokumentacji serwisowej, w tym rejestrowanie przeprowadzonych napraw, użytych części i czasu pracy
Rozliczanie się z ww. dokumentacji oraz użytych części
Sporządzanie zamówień na potrzebne materiały i części
aby zapewnić ich sprawne działanie.
- Diagnoza i naprawa usterek związanych z techniką rowerową.
- Zarządzanie stanem technicznym rowerów w naszym parku.
- Współpraca z zespołem obsługi klienta w rozwiązywaniu problemów technicznych
od 28 PLN
Ogłoszenie Archiwalne
Ogłoszenie Archiwalne
Kierowca Samochodu Bus
Warszawa
Wygasła: 24.02.2024
pełny etat
umowa zlecenie
praca mobilna
pracownik fizyczny
Obowiązki:
Prowadzenie samochodu typu BUS zgodnie z wyznaczonymi trasami
Zabezpieczanie i transportowanie rowerów pomiędzy stacjami systemu Nextbike
Udzielanie pomocy pasażerom w kwestiach związanych z korzystaniem z rowerów
Zarządzanie serwisem rowerowym w sposób efektywny, zgodnie z założeniami firmy, zapewnienie optymalnej organizacji, koordynacja zespołu i dbałość o wskaźniki
Motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu - szkolenie, motywowanie i ocenianie wydajności pracowników;
Planowanie i organizacja pracy serwisu rowerowego - zapewnienie optymalnego wykorzystania czasu i zasobów, zapewnienie bezpieczeństwa i ergonomii pracy;
Rozliczanie i zarządzanie zapasami części i akcesoriów rowerowych wydanych serwisantom - kontrolowanie stanów magazynowych oraz dokumentacji wewnętrznej między serwisantami a magazynem
Optymalizacja procesów serwisowych - wdrażanie nowych rozwiązań, automatyzacja procesów serwisowych, eliminacja niepotrzebnych działań oraz zmniejszenie kosztów;
Wykonywanie napraw i konserwacja rowerów - diagnozowanie usterek, wykonywanie napraw, przeglądów i konserwacji rowerów;
Produkcja nowych rowerów;
Dbałość o porządek i właściwą organizację pracy w serwisie
Diagnozowanie oraz wykonywanie napraw i konserwacja rowerów zgodnie z założeniami i wytycznymi firmy;
Współpraca z innymi serwisantami rowerowymi, pomoc w trudniejszych naprawach
Produkcja nowych rowerów, demontaż rowerów;
Utrzymanie porządku i czystości w warsztacie w tym sprzętu i narzędzi, wykonywanie prac porządkowych, właściwą organizację pracy w serwisie zgodnie z zasadami BHP
Prowadzenie dokumentacji serwisowej, w tym rejestrowanie przeprowadzonych napraw, użytych części i czasu pracy
Rozliczanie się z ww. dokumentacji oraz użytych części
Sporządzanie zamówień na potrzebne materiały i części
Zarządzanie serwisem rowerowym w sposób efektywny, zgodnie z założeniami firmy, zapewnienie optymalnej organizacji, koordynacja zespołu i dbałość o wskaźniki
Motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu - szkolenie, motywowanie i ocenianie wydajności pracowników;
Planowanie i organizacja pracy serwisu rowerowego - zapewnienie optymalnego wykorzystania czasu i zasobów, zapewnienie bezpieczeństwa i ergonomii pracy;
Rozliczanie i zarządzanie zapasami części i akcesoriów rowerowych wydanych serwisantom - kontrolowanie stanów magazynowych oraz dokumentacji wewnętrznej między serwisantami a magazynem
Optymalizacja procesów serwisowych - wdrażanie nowych rozwiązań, automatyzacja procesów serwisowych, eliminacja niepotrzebnych działań oraz zmniejszenie kosztów;
Wykonywanie napraw i konserwacja rowerów - diagnozowanie usterek, wykonywanie napraw, przeglądów i konserwacji rowerów;
Produkcja nowych rowerów;
Dbałość o porządek i właściwą organizację pracy w serwisie
Zarządzanie biurem - nadzór nad codziennymi operacjami biurowymi, w tym obsługa korespondencji, zarządzanie dokumentacją, zarządzanie dostawami biurowymi, dbanie o zaplecze techniczne i narzędzia pracy
Koordynacja procesów rekrutacyjnych - prowadzenie procesów rekrutacyjnych, przygotowywanie ofert pracy, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, współpraca z zewnętrznymi agencjami rekrutacyjnymi
Zarządzanie dokumentacją pracowniczą – przekazywanie formularzy do zatrudnienia Pracownikom, zbieranie wypełnionych formularzy, przekazywanie drogą e-mail lub pocztą do siedziby spółki, organizacja szkoleń BHP
Koordynacja procesów zakupowych - współpraca z działem zakupów, planowanie potrzeb, monitorowanie realizacji zamówień
Zarządzanie dokumentacją - prowadzenie dokumentacji biurowej, dbanie o zgodność z przepisami prawa, archiwizacja dokumentów
Współpraca z innymi działami - koordynacja działań z innymi działami, współpraca z zespołami w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania firmy
Zarządzanie operacyjne oddziałem serwisu rowerowego - planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie procesów serwisowych, prowadzenie działalności operacyjnej i administracyjnej
Monitorowanie i kontrolowanie jakości usług - zapewnienie wysokiej jakości napraw i konserwacji rowerów, dbanie o zadowolenie Klientów
Zarządzanie budżetem - kontrolowanie kosztów operacyjnych, nadzorowanie procesów zakupowych i logistycznych, tworzenie i realizacja planów finansowych
Rozwój i optymalizacja procesów - identyfikacja i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, wdrażanie procesów mających na celu poprawę efektywności działania oddziału i zwiększenie liczby wykonanych napraw
Współpraca z innymi działami - współpraca z działem sprzedaży, marketingu, finansowym i logistycznym, utrzymywanie kontaktu z klientami biznesowymi i instytucjonalnymi
Motywowanie zespołu - dbanie o wysoki poziom zaangażowania i motywacji pracowników, organizacja szkoleń i warsztatów dla zespołu
Raportowanie - przygotowywanie raportów dotyczących działalności oddziału i zespołu, raportowanie do zarządu spółki
Zarządzanie biurem - nadzór nad codziennymi operacjami biurowymi, w tym obsługa korespondencji, zarządzanie dokumentacją, zarządzanie dostawami biurowymi, dbanie o zaplecze techniczne i narzędzia pracy
Koordynacja procesów rekrutacyjnych - prowadzenie procesów rekrutacyjnych, przygotowywanie ofert pracy, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych, współpraca z zewnętrznymi agencjami rekrutacyjnymi
Zarządzanie dokumentacją pracowniczą – przekazywanie formularzy do zatrudnienia Pracownikom, zbieranie wypełnionych formularzy, przekazywanie drogą e-mail lub pocztą do siedziby spółki, organizacja szkoleń BHP
Koordynacja procesów zakupowych - współpraca z działem zakupów, planowanie potrzeb, monitorowanie realizacji zamówień
Zarządzanie dokumentacją - prowadzenie dokumentacji biurowej, dbanie o zgodność z przepisami prawa, archiwizacja dokumentów
Współpraca z innymi działami - koordynacja działań z innymi działami, współpraca z zespołami w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania firmy
Zarządzanie operacyjne oddziałem serwisu rowerowego - planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie procesów serwisowych, prowadzenie działalności operacyjnej i administracyjnej
Monitorowanie i kontrolowanie jakości usług - zapewnienie wysokiej jakości napraw i konserwacji rowerów, dbanie o zadowolenie Klientów
Zarządzanie budżetem - kontrolowanie kosztów operacyjnych, nadzorowanie procesów zakupowych i logistycznych, tworzenie i realizacja planów finansowych
Rozwój i optymalizacja procesów - identyfikacja i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, wdrażanie procesów mających na celu poprawę efektywności działania oddziału i zwiększenie liczby wykonanych napraw
Współpraca z innymi działami - współpraca z działem sprzedaży, marketingu, finansowym i logistycznym, utrzymywanie kontaktu z klientami biznesowymi i instytucjonalnymi
Motywowanie zespołu - dbanie o wysoki poziom zaangażowania i motywacji pracowników, organizacja szkoleń i warsztatów dla zespołu
Raportowanie - przygotowywanie raportów dotyczących działalności oddziału i zespołu, raportowanie do zarządu spółki
Archiwizacja i zarządzanie obiegiem dokumentacji firmowej
Wprowadzanie faktur w systemie DMS
Obsługa korespondencji
Obsługa biura: przyjmowanie gości, dbałość o porządek i wygląd biura/sal konferencyjnych, dbanie o stan zaopatrzenia biura, kontakt z dostawcami usług i współpraca z firmami kurierskimi
Współpraca z administratorem budynku, zgłaszanie usterek
Współtworzenie, kontrola i raportowanie budżetu projektu i harmonogramu;
Bieżąca współpraca z innymi działami oraz klientem zewnętrznym i wewnętrznym;
Zbieranie i analiza wymagań, tworzenie zespołów projektowych;
Zarządzanie codziennymi działaniami operacyjnymi i ustalanie procesów projektowych;
Optymalizacja procesów w oparciu o metodologię Scrum;
Dbanie o jakość dostarczanych projektów;
Monitorowanie i raportowanie statusu projektu, w tym: zakresu, ryzyk, wykorzystania zasobów oraz zgodności osiąganych rezultatów z planowanymi celami biznesowymi;
Rozwiązywanie problemów projektowych;
Tworzenie dokumentacji projektowej;
Prowadzenie spotkań projektowych;
Wsparcie i koordynacja działań w zespole projektowym
Współtworzenie, kontrola i raportowanie budżetu projektu i harmonogramu;
Bieżąca współpraca z innymi działami oraz klientem zewnętrznym i wewnętrznym;
Zbieranie i analiza wymagań, tworzenie zespołów projektowych;
Zarządzanie codziennymi działaniami operacyjnymi i ustalanie procesów i priorytetów projektowych;
Dbanie o jakość dostarczanych projektów;
Monitorowanie i raportowanie statusu projektu, w tym: zakresu, ryzyk, wykorzystania zasobów oraz zgodności osiąganych rezultatów z planowanymi celami biznesowymi;
Rozwiązywanie problemów projektowych;
Tworzenie dokumentacji projektowej;
Prowadzenie spotkań projektowych;
Wsparcie i koordynacja działań w zespole projektowym;
Współpraca z jednostkami Samorządu Terytorialnego w tym nawiązywanie i utrzymywania relacji biznesowych;
Budowania i utrzymywania relacji z przedstawicielami Zamawiających;
Odpowiedzialności za zamknięcia systemów;
Prowadzenia formalnej komunikacji z Zamawiającymi i jej archiwizację;
Przygotowywania wszelkich protokołów i innych dokumentów formalnych wynikających z zapisów umownych z Samorządami
Podejmowania decyzji w obszarze obsługi systemów wdrażanych w ramach realizowanych projektów;
Rekomendowanie rozwiązań dotyczących procesów obsługi wdrażanych systemów;
Analiza dokumentacji przetargowej i formułowanie pytań do Zamawiającego oraz uczestniczenie w odbiorach wdrażanych systemów;
Opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz skryptów do procesów obsługiwanych i tworzonych w Contact Center;
Samodzielne projektowanie i przeprowadzanie szkoleń rozwojowych (m.in. z obsługi Klienta, wiedzy produktowej, komunikacji oraz innych umiejętności miękkich);
Prowadzenie szkoleń wstępnych i wdrażanie do pracy konsultantów Contact Center ;
Podnoszenie jakości obsługi klienta poprzez prowadzenie kart ocen oraz tworzenie planów rozwojowych dla kanałów kontaktu: telefon, mail, social media;
Uczestnictwo w projektach jakościowych zespołu;
Tworzenie standardów, wytycznych dla Biura Obsługi Klienta oraz regulaminów w ramach prowadzonych projektów
Analiza dokumentacji przetargowej we współpracy z Działem Samorządów;
Wdrażanie projektów: proces formalny, uzgodnienia lokalizacji z zamawiającym, zamówienia elementów, koordynowanie pracy montażystów, odbiory systemów z zamawiającym;
Ścisła współpraca z dostawcami, drukarniami i innymi usługodawcami;
Serwisowanie rowerów miejskich Veturilo na terenie miasta Warszawa w trybie mobilnym lub stacjonarnym
Ogłoszenie Archiwalne
Ogłoszenie Archiwalne
Head of Customer Service
Przasnyska 6B, Żoliborz, Warszawa
Wygasła: 30.06.2022
pełny etat
umowa o pracę
kontrakt B2B
praca hybrydowa
kierownik / koordynator
Obowiązki:
Head of Customer Service będzie zarządzał blisko 30-osobowym zespołem w Dziale Obsługi Klienta (front office, back office i oustourcing). Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę klientów i użytkowników firmy zgodnie z najlepszymi standardami;
Zarządzanie zespołem Contact Center;
Rozwój systemów rowerów miejskich w Polsce;
Aktywny udział w procesie wdrożenia nowego systemu CRM we współpracy z Nextbike DE (Centralą);
Inicjowanie nowych rozwiązań optymalizujących pracę Zespołu;
Projektowanie zmian i usprawnień procesów współpracy z klientem (efektywność, digitalizacja) -> skrócenie czasu obsługi zleceń od użytkowników;
Realizacja i optymalizacja wskaźników KPI;
Aktywny udział w procesie przetargowym:
Tworzenie regulaminów dla użytkowników (zgodnie z zasadami RODO);
Współtworzenie i nadzór nad realizacją budżetu działu
Analiza i rekomendacje zachowań użytkowników na bazie historycznych danych;
Kontrola płatności użytkowników;
Wdrażanie i obsługa nowych rozwiązań IT w obszarze Contact Center;
Monitorowanie ogłoszeń o zamówieniach publicznych i planowanych postępowaniach zgodnych z profilem firmy;
Prowadzenie spraw związanych z procedurą postępowań przetargowych ze strony Wykonawcy od momentu ogłoszenia o przetargu, poprzez analizę merytoryczną dokumentacji SWZ, przygotowanie i złożenie oferty, do podpisania umowy;
Prowadzenie ewidencji i archiwizacji dokumentacji przetargowej;
Bieżąca aktualizacja bazy danych postępowań i partnerów;
Terminowe przygotowanie i składanie ofert;
Praca w środowisku międzynarodowym - bieżące kontakty z partnerem technologicznym i licencjodawcą;
Stała współpraca z innymi działami firmy w zakresie formalnego przygotowywania ofert
Współpraca zespołowa nad produktami dla klientów indywidualnych, klientów biznesowych, działów operacyjnych, oraz miast
Bycie liderem zespołu i jednym z głównych architektów rozwiązań, pomagającym ukształtować strategia technologiczna oraz rozbudowywanie systemów do bike sharingu
Współpraca z zespołem Infrastrukturalnym/DevOps
Zbieranie wymagań i planowanie projektów wraz z zespołem
Samodzielne prowadzenie wybranych projektów marketingowych w Social Media;
Zarządzenie kanałami społecznościowymi tj. Facebook, Instagram, LinkedIn oraz Twitter zgodnie w oparciu o analizy oraz strategię firmy;
Współtworzenie strategii komunikacji Nextbike i obsługiwanych systemów rowerowych i mobility;
Przygotowywanie długofalowych strategii content marketingowych oraz zróżnicowanych treści na potrzeby kampanii/akcji marketingowych w social mediach oraz innych kanałach;
Prowadzenie harmonogramu publikacji i briefów kampanii Social Media
Współpraca z grafikami i agencjami reklamowymi;
Wykonywanie analiz skuteczności działań na podstawie danych z narzędzi typu: Facebook Ads Manager, Google Analytics, Brand24 itp.;
Generowanie pomysłów i rekomendowanie nowych rozwiązań na budowanie zasięgów, mając na uwadze spójność oraz jakość wizerunku;
Monitorowanie rynku (aktualne trendy, śledzenie działań miast w zakresie infrastruktury rowerowej i przetargów)
Wsparcie procesów rekrutacyjnych począwszy od tworzenia ogłoszeń poprzez ich publikacje, screening, umawianie spotkań, komunikacje z kandydatami, aż po przygotowanie umowy;
Pomoc przy organizacji wydarzeń i eventów firmowych;
Wsparcie obsługi administracji benefitami pracowniczymi : karta multi-sport, opieka medyczna, j. obce;
Współpraca z uczelniami w zakresie pozyskania praktykantów oraz stażystów;
Wsparcie w procesie onboardingu;
Tworzenie raportów i zestawień na potrzeby działu;
Tworzenie dokumentacji kadrowej (skierowania na badania, umowy);
Wsparcie w codziennej pracy działu HR (kompletowanie i sortowanie dokumentacji kadrowo-płacowej, wprowadzenie dokumentów do programu kadrowo-płacowego)
Samodzielne prowadzenie wybranych projektów marketingowych w Social Media;
Zarządzenie kanałami społecznościowymi tj. Facebook, Instagram, LinkedIn oraz Twitter zgodnie w oparciu o analizy oraz strategię firmy;
Współtworzenie strategii komunikacji Nextbike i obsługiwanych systemów rowerowych i mobility;
Przygotowywanie długofalowych strategii content marketingowych oraz zróżnicowanych treści na potrzeby kampanii/akcji marketingowych w social mediach oraz innych kanałach;
Prowadzenie harmonogramu publikacji i briefów kampanii Social Media
Współpraca z grafikami i agencjami reklamowymi;
Wykonywanie analiz skuteczności działań na podstawie danych z narzędzi typu: Facebook Ads Manager, Google Analytics, Brand24 itp.;
Generowanie pomysłów i rekomendowanie nowych rozwiązań na budowanie zasięgów, mając na uwadze spójność oraz jakość wizerunku;
Monitorowanie rynku (aktualne trendy, śledzenie działań miast w zakresie infrastruktury rowerowej i przetargów)