Czy macie jakieś informacje na temat pracy w tej firmie? Jak wygląda atmosfera? Czy wynagrodzenie jest dobre? Czy są jakieś benefity? Jakie są warunki pracy? Z góry dzięki!
Realizacja strategii firmy oraz budżetu w zakresie sprzedaży projektowej i inwestycyjnej w ramach przydzielonego regionu. Planowanie i raportowanie aktywności w tym zakresie
Monitorowanie i bieżąca analiza rynku. Identyfikacja i aktywne docieranie do nowych klientów – m.in. biura projektowe, firmy wykonawcze
Aktywne promowanie produktów firmy. Prowadzenie prezentacji z zakresu oferty produktowej
Doradztwo techniczne i rekomendacje w zakresie produktów firmy (segment commercial)
Rozwijanie długofalowych relacji biznesowych z klientami
Sporządzanie ofert i kalkulacji cenowo-kosztowych, negocjacje cenowe
Współpraca z zespołami sprzedażowymi w regionie oraz z back office
Realizacja strategii firmy oraz budżetu w zakresie sprzedaży projektowej i inwestycyjnej w ramach przydzielonego regionu. Planowanie i raportowanie aktywności w tym zakresie
Monitorowanie i bieżąca analiza rynku. Identyfikacja i aktywne docieranie do nowych klientów – m.in. biura projektowe, firmy wykonawcze
Aktywne promowanie produktów firmy. Prowadzenie prezentacji z zakresu oferty produktowej
Doradztwo techniczne i rekomendacje w zakresie produktów firmy (segment commercial)
Rozwijanie długofalowych relacji biznesowych z klientami
Sporządzanie ofert i kalkulacji cenowo-kosztowych, negocjacje cenowe
Współpraca z zespołami sprzedażowymi w regionie oraz z back office
Procedowanie reklamacji i zgłoszeń reklamacyjnych klientów, w tym weryfikacja zasadności i rozliczanie napraw gwarancyjnych pod względem formalnym i proceduralnym
Procedowanie rozliczeń reklamacyjnych z dostawcami
Kontakt z klientem oraz podmiotami współpracującymi w celu wyjaśniania zgłoszonych reklamacji
Administracja danych procesów reklamacyjnych w obsługiwanych systemach
Wsparcie w prowadzeniu gospodarki części zamiennych oraz udział w realizacji ich zamówień
Customer experience expert / Ekspert ds. doświadczeń klienta
Dostawcza 3A, Górna, Łódź
Wygasła: 24.03.2024
pełny etat
umowa o pracę
praca stacjonarna
praca hybrydowa
starszy specjalista (Senior), ekspert
Obowiązki:
opracowywanie strategii doskonalenia doświadczeń klienta i nadzór nad jej realizacją
analiza procesów biznesowych w punktach styku klienta w całym cyklu życia klienta, opracowywanie zmian w ścieżkach klienta (B2B oraz B2C)
monitorowanie jakości poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów sprzedaży i segmentów klienckich, ilościowa i jakościowa analiza głosu klienta
współpraca z różnymi jednostkami organizacyjnymi Immergas (działy, zespoły projektowe), mającymi punkty styku z klientem
udział w projektach digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych
optymalizacja aspektów UX istniejących rozwiązań i produktów, proponowanie kierunków rozwoju
budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne
opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klientów
Doradztwo techniczne, dobór urządzeń, pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych
Ścisła współpraca w tym zakresie z zespołem sprzedaży B2B oraz sprzedaży projektowej Współpraca z firmami instalatorskimi, serwisowymi, biurami projektowymi, inwestorami
Przygotowywanie ofert handlowych w oparciu o program CRM
Prowadzenie prezentacji z zakresu oferty produktowej
Monitorowanie nowych produktów i rozwiązań w branży
Pozyskiwanie wiedzy na temat lokalnych programów dofinansowań
Przygotowywanie raportów i analiz finansowych w ramach sprawozdawczości wewnętrznej i zewnętrznej, w tym na potrzeby Centrali m.in. zamknięcie miesiąca, prognozy
Udział w przygotowaniu rachunku zysków i strat
Współudział w tworzeniu budżetu kosztów i monitorowanie jego wykonania
Udział w monitorowaniu i planowaniu przepływów finansowych
Kontrola należności i windykacji
Wsparcie w obszarze transakcji walutowych oraz współpracy z bankami
Przygotowywanie raportów i analiz finansowych w ramach sprawozdawczości wewnętrznej i zewnętrznej, w tym na potrzeby Centrali m.in. zamknięcie miesiąca, prognozy
Udział w przygotowaniu rachunku zysków i strat
Współudział w tworzeniu budżetu kosztów i monitorowanie jego wykonania
Udział w monitorowaniu i planowaniu przepływów finansowych
Kontrola należności i windykacji
Wsparcie w obszarze transakcji walutowych oraz współpracy z bankami
Przygotowywanie raportów i analiz finansowych w ramach sprawozdawczości wewnętrznej i zewnętrznej, w tym na potrzeby Centrali m.in. zamknięcie miesiąca, prognozy
Udział w przygotowaniu rachunku zysków i strat
Współudział w tworzeniu budżetu kosztów i monitorowanie jego wykonania
Udział w monitorowaniu i planowaniu przepływów finansowych
Kontrola należności i windykacji
Wsparcie w obszarze transakcji walutowych oraz współpracy z bankami
realizacja procedury użytkowania samochodów służbowych, w tym m.in. prowadzenie ewidencji, rejestracja aut, wydawanie i odbiór pojazdów, wsparcie w roli kierowcy
koordynowanie realizacji usług serwisowych pojazdów, sezonowej wymiany opon oraz nadzór nad jakością wykonywanych usług
współpraca z firmami zewnętrznymi, m.in. z brokerem w zakresie polis ubezpieczeniowych, firmami leasingowymi, dostawcami kart paliwowych
nadzór nad technicznym utrzymaniem obiektu (budynku i terenu), monitorowanie stanu urządzeń, instalacji i innego wyposażenia
koordynowanie realizacji planów remontowych, bieżących napraw oraz przeglądów okresowych budynku, współpraca z podwykonawcami w tym zakresie
Udział w monitorowaniu i planowaniu przepływów finansowych
Współudział w tworzeniu budżetu kosztów i monitorowanie jego wykonania
Przygotowywanie raportów i analiz finansowych w ramach sprawozdawczości wewnętrznej i zewnętrznej, w tym na potrzeby Centrali m.in. zamknięcie miesiąca, prognozy
Kontrola należności i windykacji
Wsparcie w obszarze transakcji walutowych oraz współpracy z bankami